1. Общие положения

Настоящая политика регулирует условия и порядок подачи и рассмотрения претензий со стороны клиентов компании «Дом-Групп» ООО в связи с услугами, предлагаемыми через веб-сайт.

2. Право на подачу претензии

Каждый клиент имеет право подать претензию в следующих случаях:

 

• проблема с оплатой

• неправильно обработанный заказ

• техническая ошибка при покупке билета

• отмененное или существенно измененное мероприятие

Рекламация может быть подана в течение 14 дней с даты возникновения соответствующей проблемы.

3. Подача претензиии

Рекламацию можно подать следующими способами:

 

• электронное письмо продавцу

• контактная форма на сайте

Клиент должен предоставить следующую информацию:

 

• имя клиента

• номер заказа

• описание проблемы

• контактные данные

4.  Рассмотрение претензии

«Дом-Групп» ООО рассматривает каждую поступившую жалобу в течение 14 рабочих дней с момента её получения.

В случае необходимости получения дополнительной информации с клиентом могут связаться по указанным контактным данным.

5. Решение по претензии

После рассмотрения претензии продавец может предложить:

 

• возврат уплаченной суммы

• предоставление доступа к мероприятию на измененных условиях

• другое подходящее решение, учитывающее особенности конкретного случая

6. Возврат денежных средств

В случае удовлетворения претензии и необходимости возврата суммы, оплаченной банковской картой, она возвращается на ту же карту, которая использовалась для оплаты.

7. Разрешение споров

В случае, если возникший спор не может быть урегулирован по взаимному согласию, клиент имеет право обратиться в компетентные органы по защите прав потребителей в соответствии с действующим законодательством.